W dniach od 15 do 17 grudnia 2004 r. pracownicy Urzędu Miejskiego, w tym również Burmistrz Miasta poddani zostali auditowi certyfikującemu, który potwierdził zgodność wdrożonego systemu zarządzania jakością z normą ISO 9001. W następstwie powyższego 22 grudnia 2004 r. Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o. o. nadała Urzędowi Miejskiemu w Polanicy Zdroju certyfikat PN – EN ISO 9001:2001.

Uroczyste wręczenie Certyfikatu nastąpiło 30 grudnia 2004 r. na Sesji Rady Miejskiej. Wręczenia dokonał dyrektor PIHZ CERTYFIKACJA Sp. z o. o. – ODDZIAŁ DOLNOŚLĄSKI Zbigniew Rak.